Политика отмены бронирования — Shato Tours
Данный документ регулирует условия изменений и отмены бронирований на однодневные экскурсии, трансферы и сопутствующие услуги, оказываемые Shato Tours. Политика применяется ко всем заказам, сделанным через сайт, по телефону, в WhatsApp или иными каналами компании. Эти условия действуют дополнительно к обязательным правам потребителей по законодательству Израиля и не заменяют их. Если законом предусмотрены более широкие права — применяются они.
Правовая база: Закон о защите прав потребителей, 5741-1981 (иврит) и Постановление о расторжении сделки, 5771-2010 (иврит).
1) Наши коммерческие условия отмены (применяются ко всем однодневным турам и трансферам, если не указано иное)
- Отмена за 48 часов и более до отправления: без взимания платы (полный возврат).
- Отмена менее чем за 48 часов до отправления: удерживается 100% от суммы заказа.
- Отмена/отсутствие в день тура (“no-show”): взимается 100% стоимости.
Если по закону Израиля для вашего заказа предусмотрены более широкие права (см. раздел 2), они имеют преимущество перед вышеуказанными коммерческими условиями.
2) Законные права потребителя (Израиль)
Дистанционная продажа (через сайт / телефон / WhatsApp / другой удалённый канал) туристических услуг
- Право на отмену в течение 14 календарных дней с момента заказа (или получения документа-подтверждения, если позже), при условии, что до даты оказания услуги остаётся минимум 7 календарных дней, не являющихся днями покоя. Может применяться сбор за отмену (см. ниже).
- Особые категории Если вы пенсионер (65+), лицо с инвалидностью или новый репатриант, и совершена беседа с продавцом (включая чат/телефон), вы имеете право отменить в течение 4 месяцев со дня заказа (или получения документов, если позже), при условии наличия минимум 7 не-покоящих календарных дней до даты услуги.
- Максимальный сбор за отмену по закону: ниже из 5 % от цены или ₪100.
Заключение сделки в офисе (не-дистанционная)
При услугах, приобретённых в офисе Израиля, право на отмену действуют в течение 14 дней с момента договора, если до начала услуги остаётся минимум 14 календарных дней, не являющихся днями покоя.
Брак услуги / несоответствие условиям
В случае юридического несоответствия, отказа или иного нарушения — вы вправе отменить и получить возврат по условиям закона.
Этот раздел даёт ключевые пункты оригиналов на иврите. При расхождениях официальные тексты на иврите имеют силу.
3) Как отменить
Отправьте уведомление об отмене одним из способов (укажите полное имя и номер ID/паспорта, сохранив доказательство отправки/получения):
- Телефон: 052-639-0203, 052-886-4940 (вс–пт 09:00–17:00)
- Email: info@shato.tours
- WhatsApp: +972 58-544-8852
- Сайт: ссылка для отмены в личном кабинете (если заказ был сделан онлайн)
- Почта с уведомлением: ул. Яэль Рум 22/1, Петах-Тиква, Израиль
4) Возвраты и сроки
- Возврат средств осуществляется на исходный способ оплаты не позже 7 рабочих дней после получения уведомления об отмене; возможно применение лимитов платёжных систем.
- Для «текущих» услуг списания прекращаются в течение 3 рабочих дней после уведомления (или в течение 6 дней, если уведомление отправлено заказным письмом).
Если применимы иные юридические сроки (например, правила эмитента карты) — мы их соблюдаем.
5) Изменения (перенос даты / смена имени)
- Перенос даты: возможен при наличии мест. Изменения, сделанные за ≥48 часов до отправления: без комиссии. В пределах последних 24 часов может применяться комиссия до 10 % от исходной цены (всегда согласовывается с вами).
- Передача брони другому лицу: допускается для некоторых однодневных туров при соблюдении требований безопасности и правил поставщиков (необходимо согласование с поддержкой заранее).
6) Опоздание / Неявка
- Опоздание на точку сбора: пропущенные части тура не подлежат возврату.
- Неявка / отмена в день тура: подлежит оплате 100% стоимости (если не применено иное право из раздела 2).
7) Изменения со стороны Shato Tours
В исключительных случаях (форс-мажор, распоряжения органов охраны/правопорядка, экстремальные погодные условия, недостаточный размер группы, технические причины) компания может отменить или перенести услугу. Вам будет предложен полный возврат либо новая дата — на ваш выбор.
8) Лицензирование
Экскурсии проводятся лицензированными гидами, сертифицированными Министерством туризма Израиля. Ответственное лицо: Тамази Балахадзе — лицензированный гид.
9) Вопросы и поддержка
Команда Shato Tours готова помочь: 052-639-0203 / 052-886-4940 (вс–пт 09:00–17:00), info@shato.tours. Почтовый адрес: ул. Яэль Рум 22/1, Петах-Тиква, Израиль.
Данная страница даёт обзор прав и не заменяет юридическую консультацию.
