Условия использования — Shato Tours

1. Принятие условий

Заходя на Сайт, подключаясь к нему, получая к нему доступ или используя его, вы подтверждаете, что прочитали и поняли настоящие Условия, включая нашу Политику конфиденциальности и Политику cookie (совместно — «Условия»), и обязуетесь им следовать, а также соблюдать применимые законы и правила. Если вы не согласны с Условиями, не используйте Сайт и/или Сервисы.

Сайт доступен физическим лицам 18+, обладающим правоспособностью заключать юридически обязательные соглашения. Используя Сервисы от имени третьего лица, вы подтверждаете, что такое лицо ознакомлено с Условиями.

2. Сайт и Сервисы

Shato Tours предоставляет онлайн-платформу для бронирования туристических услуг и/или продуктов: однодневные экскурсии, частные и групповые трансферы, аренда транспорта у партнеров, брони размещения и пр. (совместно — «Туристические услуги»).

Сайт может содержать: сведения о компании, партнерах, новости, описания туров, цены и календарь дат, контактные данные, тексты, изображения, логотипы, видеоматериалы, подборки данных, интерфейс и иные элементы («Контент»). Также мы можем предложить подписку на рассылку новостей («Подписка на новости»).

Важно: часть Контента может предоставляться третьими лицами (описания, цены, спецпредложения и т. п.). Такой контент не всегда проходит нашу верификацию и не является нашим обязательством; при расхождении сведений приоритет имеют данные, полученные непосредственно от поставщика соответствующей услуги.

3. Бронирования

Вы можете оформить онлайн-бронирование Туристических услуг (включая экскурсии, мероприятия, билеты, размещение и т. д.) через Сайт. После завершения процесса бронирования («Заказ») необходимо оплатить указанную сумму; затем вы получите подтверждение бронирования на e-mail.

Заказы могут исполняться как нашими внутренними операционными командами, так и локальными лицензионными операторами/партнерами («Оператор»). Контакты Оператора, выполняющего услугу, указываются после подтверждения.

Поскольку мы опираемся на информацию партнеров, отдельные Заказы могут быть отменены, изменены или сдвинуты по времени по независящим от нас причинам (форс-мажор, предписания органов безопасности, погодные условия, закрытие локаций и пр.). В таких случаях мы стараемся уведомить заранее и предложить разумные альтернативы (например, замену локации). Мы также оставляем за собой право предоставить услугу сопоставимого уровня иным поставщиком, отличным от первоначально указанного.

В период праздников и особых дат (региональных/религиозных) часть туров может быть недоступна; мы оптимизируем маршрут для наилучшего результата.

Все коммуникации по Заказу (обновления, переносы, запросы на отмену) ведутся через Shato Tours, если мы не направим вас непосредственно к соответствующему Оператору. Претензии по качеству принимаются в разумный срок после оказания услуги (если не указано иное конкретной услугой/законом) и направляются в адрес Shato Tours или соответствующего Оператора.

Транспорт. Перевозка осуществляется транспортными средствами различных типов и вместимости. Мы прилагаем усилия, чтобы используемые ТС соответствовали местным законам. Специальные требования (инвалидные коляски/детские кресла/диеты и т. п.) предоставляются по запросу при предварительном уведомлении и зависят от доступности у третьих лиц.

4. Обязанности Пользователя

4.1. Пунктуальность. Прибывайте к месту посадки минимум за 15 минут до времени выезда. Водители не обязаны ожидать опоздавших. Опоздание может привести к продолжению тура без вас — возврат за пропущенные части не предоставляется.

4.2. Групповые туры. Не отделяйтесь от группы. В исключительных случаях за «поисково-сопроводительные» действия может взиматься специальный сбор — по усмотрению Оператора и за счет участника.

4.3. Связь. Рекомендуем иметь заряженный мобильный телефон, способный принимать/совершать звонки; сообщите контакт при бронировании. Роуминг/трафик — за ваш счет.

4.4. Поведение и безопасность. Мы/Оператор можем отстранить участника от тура без компенсации при агрессивном/оскорбительном поведении, угрозах, нарушении инструкций гида, создании рисков для себя/окружающих, умышленной порче имущества или существенном нарушении темпа группы.

4.5. Страхование и вещи. Рекомендуем оформить комплексную туристическую страховку. Shato Tours и/или Оператор не несут ответственности за утрату/кражу личных вещей.

4.6. Проверка маршрута. Сопоставьте даты и услуги в вашем маршруте; при несоответствиях незамедлительно свяжитесь с нами.

4.7. Соблюдение закона и уважение. Соблюдайте местные/международные нормы и уважайте персонал, других туристов и местные сообщества. За нарушения услуги могут быть прекращены без возврата, а инциденты — переданы компетентным органам.

5. Отказ от претензий и согласие на фото/видео

Во время тура Оператор/гиды/водители могут вести фотосъемку/видеосъемку для рекламных и новостных целей с соблюдением применимого законодательства о приватности. Если вы не согласны, заранее предупредите представителя. Передавая согласие, вы разрешаете использовать материалы без вознаграждения и освобождаете Shato Tours и подрядчиков от претензий, связанных с их правомерным использованием.

6. Отмена и возвраты

6.1. Коммерческие правила Shato Tours. Действуют в соответствии с нашей отдельной Политикой отмен (см. документ «Политика отмен — Shato Tours»). Кратко: отмена не позднее 48 ч до выезда — полный возврат; в пределах 48 ч и при No-Show/отмене в день тура — удержание 100%.

6.2. Права по закону. Дополнительно применяются статутные права потребителя по законодательству Государства Израиль (включая дистанционные сделки и сроки для отмены с минимальным штрафом); при конфликте применяются именно более широкие права закона.

7. Тарифы и платежи

Платежи обрабатываются через авторизованных платежных провайдеров (эквайринг/PSP). Перечень провайдеров может меняться. Мы не контролируем их платформы и не несем ответственности за их действия; вы обязаны соблюдать их правила.

Пограничные туры (Иордания/Египет и пр.). Может взиматься набор обязательных погран-сборов/визовых/портовых платежей, перечисленных в описании тура. Обычно оплачиваются налично при пересечении границы. Размеры сборов регулируются компетентными властями и могут меняться; мы информируем по мере поступления сведений. После въезда в иностранное государство выполнение части тура может осуществляться местным партнером, выступающим Оператором для этой части маршрута.

Оператор может по своему усмотрению менять порядок посещения объектов/дней в многодневных программах и места ночевок без основания для возврата, если сохранена ценность программы.

8. Ограничения использования

Запрещается, в частности: незаконное/неразрешенное использование Сайта/Контента; коммерческое использование без согласия; снятие уведомлений о правах; сбор персональных данных без согласия; вмешательство в работу Сайта/сетей; ложные сведения о принадлежности к Shato Tours; чрезмерная нагрузка на инфраструктуру; обход ограничений доступа; декомпиляция, реверс-инжиниринг и создание производных материалов из Контента; фрейминг/инлайн-линкинг без согласия; распространение вредоносного кода; иное нарушение настоящих Условий и/или закона.

9. Несовершеннолетние

Сайт предназначен для пользователей старше 18 лет. Мы вправе запросить подтверждение возраста и удалить данные/заблокировать доступ при выявлении несовершеннолетнего пользователя.

10. Связь с нами через Сайт

Вы можете связаться с нами через форму обратной связи на Сайте, а также по телефону, e-mail, SMS, WhatsApp и через официальные соцсети. Для обработки обращения укажите имя, e-mail и телефон — текст сообщения.

11. Регистрация и учетная запись

Отдельные функции могут требовать создания аккаунта. Допускается одна активная учетная запись на пользователя. Храните пароль в тайне, своевременно обновляйте данные и немедленно сообщайте о несанкционированном доступе. Мы не отвечаем за потери, вызванные нарушением этих правил. Удаление аккаунта может повлечь утрату данных — ответственность за это мы не несем.

12. Политика конфиденциальности и Cookie Policy

Мы соблюдаем вашу приватность. Подробности — в Политике конфиденциальности и Cookie Policy Shato Tours, опубликованной на Сайте и включаемой сюда посредством ссылки. Используя Сайт/передавая данные третьих лиц, вы подтверждаете, что такие лица уведомлены и дали согласие, где это требуется законом.

13. Права интеллектуальной собственности

Сайт, Контент и иные объекты ИС (патенты, заявки, товарные знаки, авторские права, доменные имена, коммерческие тайны и пр.), независимо от регистрации, принадлежат Shato Tours и/или лицензиарам и защищены законом. Условия не передают вам никаких прав, кроме ограниченного отзывного права использования Сайта в рамках Условий. Обратная связь/предложения могут использоваться Shato Tours на безвозмездной, безотзывной и всемирной основе.

14. Товарные знаки и коммерческие наименования

На Сайте используются знаки Shato Tours и знаки третьих лиц. Никаких прав на такие обозначения не предоставляется; вы обязуетесь не использовать их без согласия правообладателя.

15. Ссылки на наш Сайт и ссылки на сторонние сайты

Мы приветствуем гиперссылки на любые страницы Сайта, если ссылка не вводит в заблуждение относительно одобрения/спонсорства со стороны Shato Tours и не наносит ущерба нашей репутации. Фрейминг/inline-linking — только с нашим письменным разрешением.

Сторонние ссылки предоставляются для удобства. Мы не контролируем внешние сайты/сервисы, их доступность, контент и практики приватности и не несем за них ответственности. Используя их, вы действуете на свой риск.

16. Социальные функции

Сайт может включать инструменты обмена (кнопки «Поделиться», «Like» и пр.), интегрированные с соцсетями третьих лиц. Их использование регулируется правилами соответствующих платформ; если вы с ними не согласны, отключите интеграцию (возможен функциональный ущерб). Мы не отвечаем за действия таких платформ.

17. Реклама, акции, спонсорство и бенефиты

На Сайте могут размещаться материалы третьих лиц и предоставляться бенефиты. Мы не гарантируем их точность/доступность и можем получать вознаграждение от таких размещений; вы не имеете права требовать долю такого вознаграждения. Ответственность за рекламную информацию несут рекламодатели.

18. Доступность Сайта

Работа Сайта зависит от множества факторов (сети связи и пр.). Мы не гарантируем непрерывную, безошибочную и защищенную от несанкционированного доступа работу Сайта.

19. Изменения на Сайте

Мы вправе в любое время и без уведомления изменять/улучшать/приостанавливать/прекращать работу Сайта (полностью или частично), обновлять/удалять Контент и функциональность.

20. Отказ от гарантий

В максимально допустимой законом степени Сайт и Контент предоставляются «как есть», «как доступно» и «со всеми возможными недостатками». Мы и наши аффилированные лица, сотрудники, директора, подрядчики и агенты не даем никаких явных или подразумеваемых гарантий, включая товарную пригодность, соответствие цели, отсутствие нарушений прав, непрерывность или безошибочность работы, исправление ошибок, отсутствие вредоносного кода и достижение ожидаемых результатов. Вы используете Сайт на свой риск.

21. Ограничение ответственности

В максимально допустимой законом степени Shato Tours, Операторы и связанные лица не отвечают за любые виды убытков (прямые, косвенные, специальные, штрафные, сопутствующие, упущенную выгоду, потерю данных и т. п.), возникающие из или в связи с использованием/невозможностью использования Сайта/Сервисов/Контента/участием в турах, независимо от правовой теории и даже при уведомлении о возможности таких убытков.

В любом случае совокупная ответственность Shato Tours перед вами ограничивается суммой, фактически уплаченной вами Shato Tours за использование Сайта/конкретной услуги.

22. Возмещение убытков

Вы соглашаетесь защищать, возмещать убытки и ограждать Shato Tours и связанных лиц от претензий, убытков, расходов (включая разумные расходы на юристов), возникших из: использования/злоупотребления Сайтом/Сервисами/Контентом; нарушения Условий; нарушения прав третьих лиц (ИС/приватность); любого ущерба третьим лицам в связи с Сайтом/Сервисами/Заказом. Мы вправе принять на себя защиту по любому делу; это не освобождает вас от обязанностей.

23. Изменение условий

Мы можем периодически обновлять Условия. Существенные изменения будут доведены путем заметного уведомления на Сайте за 7 дней до вступления в силу. Иные изменения действуют с даты «Последняя редакция». При требованиях закона изменения могут вступать в силу немедленно.

24. Прекращение действия условий и работы Сайта

Мы можем без уведомления прекратить или ограничить ваш доступ к Сайту в любое время, помимо иных средств защиты по закону. Также мы можем временно/постоянно прекращать работу Сайта/его частей, удалять информацию/Контент и вносить изменения без ответственности за возможную потерю данных. Разделы об ИС, отказах от гарантий, ограничении ответственности, индемнити и прочие по своей природе переживают прекращение.

25. Контакты

Если у вас есть вопросы по настоящим Условиям, напишите нам по адресу info@shato.tours.